Genel Bakış
Dünyanın en kapsamlı açık kaynaklı iş uygulamaları platformu Odoo’yu, gelişmiş iletişim teknolojileriyle donatıyoruz. Odoo Sanal Santral ve Sherlock entegrasyonumuz sayesinde, CRM, satış ve destek süreçlerinizi yönettiğiniz ekrandan hiç ayrılmadan tüm telefon ve mesajlaşma trafiğinizi kusursuz bir şekilde yönetebilirsiniz.
Öne Çıkan Özellikler ve Avantajlar:
Dahili Webphone Desteği ile Sınırsız Özgürlük: Fiziksel bir masa telefonuna veya harici bir yazılıma (softphone) ihtiyacınız yok! Odoo arayüzüne entegre edilen Webphone özelliği sayesinde, internet bağlantısı olan her yerden, doğrudan tarayıcınız üzerinden çağrı alabilir ve arama yapabilirsiniz. Bu sayede ekibiniz ister ofiste ister uzaktan çalışsın, iletişiminiz asla kesintiye uğramaz.
Anında Müşteri Tanıma ve Ekran Pop-up'ı (Caller ID): Sanal santralinize çağrı geldiğinde, Odoo rehberinizdeki (Contacts/CRM) verilerle anında eşleşme sağlanır. Arayan müşterinizin bilgileri ekranınızda pop-up olarak belirir. Çağrıyı yanıtladığınız anda tek tıkla müşterinin profiline gidebilir, geçmiş siparişleri, faturaları veya açık destek taleplerini anında görüntüleyebilirsiniz.
Kapsamlı SMS Modülü: İletişimi sadece sesle sınırlamayın. Entegrasyonumuzla birlikte gelen SMS modülü sayesinde, Odoo içerisinden müşterilerinize tekli veya toplu SMS gönderimleri yapabilirsiniz. Fatura bildirimleri, kampanya duyuruları, kargo durum güncellemeleri veya randevu hatırlatmalarını doğrudan Odoo üzerinden otomatikleştirerek müşteri memnuniyetini artırın.
İki Faktörlü Doğrulama (2FA) ile Üst Düzey Güvenlik: Kurumsal verilerinizin güvenliği her şeyden önemlidir. Santral ve SMS altyapımız, Odoo giriş ekranına İki Faktörlü Doğrulama (2FA) katmanı ekler. Kullanıcılarınız sisteme giriş yaparken cep telefonlarına gelen tek kullanımlık SMS şifresi ile kimliklerini doğrular, yetkisiz erişimlerin tamamen önüne geçilir.
Çağrı Geçmişi ve Sistem Üzerinden Ses Kaydı Dinleme: Tüm gelen, giden ve cevapsız çağrılar, ilgili müşterinin Odoo'daki aktivite geçmişine (Chatter) otomatik olarak işlenir. Hangi personelin ne kadar görüştüğünü raporlayabilir, çağrı detaylarına ulaşabilir ve görüşme ses kayıtlarını doğrudan Odoo ekranı üzerinden tek tıkla dinleyebilirsiniz.
Sherlock Entegrasyonu ile Yapay Zeka Destekli Senkronizasyon: Gelişmiş, yapay zeka destekli çağrı merkezi yönetim sistemimiz Sherlock ile Odoo arasında kusursuz bir köprü kuruyoruz. Odoo'da oluşturduğunuz veya güncellediğiniz tüm müşteri kayıtları otomatik olarak Sherlock'a aktarılır. Bu sayede çağrı merkezindeki temsilcileriniz her zaman en güncel verilerle çalışır, çift veri girişi önlenir ve operasyonel hızınız maksimum seviyeye çıkar.
Neden Bu Entegrasyonu Tercih Etmelisiniz? Odoo'nun modern arayüzünü, Webphone'un pratikliğini ve Sherlock'un akıllı çağrı yönetimi yeteneklerini tek bir potada eritiyoruz. Çağrıları, SMS operasyonlarını ve sistem güvenliğini (2FA) tek merkezden yönetmek; modern işletmeler için sadece bir kolaylık değil, aynı zamanda rekabet avantajı ve kusursuz bir kurumsal hafıza demektir.