Genel Bakış
İşletmenizin tüm ticari operasyonlarını bulut üzerinden yönettiğiniz DİA yazılımını, iletişim altyapınızla kusursuz bir şekilde birleştiriyoruz. DİA Sanal Santral ve Sherlock entegrasyonu ile müşteri temsilcilerinizin veya satış ekibinizin telefon trafiğini tam kontrollü, hızlı, akıllı ve yasal mevzuatlara tam uyumlu bir sürece dönüştürebilirsiniz.
Öne Çıkan Özellikler ve Avantajlar:
Anında Müşteri Tanıma (Cari Eşleştirme): Sanal santralinize bir çağrı ulaştığında, arayan numara DİA rehberinizle otomatik olarak eşleşir. Müşterinizin cari kartı, henüz siz telefonu açmadan ekranınızda belirir. Bu sayede müşterinize ismiyle hitap edebilir, geçmiş sipariş veya teklif süreçlerine hakim bir şekilde profesyonel görüşmeler yürütebilirsiniz.
Otomatik İYS ve KVKK Entegrasyonu ile Yasal Uyumluluk: Müşteri iletişiminde yasal zorunlulukları yönetmek artık çok daha pratik. Entegrasyonumuz sayesinde, çağrı süreçlerinizde KVKK aydınlatma ve açık rıza beyanları ile İYS (İleti Yönetim Sistemi) iletişim izinleri otomatik olarak alınır. Alınan bu onaylar anında sisteme ve ilgili cari kartlara işlenir. Bu sayede hem yasal yükümlülüklerinizi sıfır hata ile yerine getirir hem de manuel onay alma zahmetinden kurtulursunuz.
Tek Tıkla Arama ve Hızlı Görev/Sipariş Oluşturma: Sadece gelen çağrılarda değil, giden aramalarda da hız kazanırsınız. DİA üzerinden müşteri kartına girerek doğrudan sistem üzerinden çağrı başlatabilirsiniz. Görüşme esnasında konuşma notlarınızı sisteme kaydedebilir, ilgili birime anında görev atayabilir veya hızlıca yeni sipariş fişi oluşturabilirsiniz.
Kapsamlı Çağrı Geçmişi ve Ses Kaydı Dinleme: Gelen, giden ve cevapsız kalan tüm çağrılar DİA arayüzünde saniye saniye kayıt altına alınır. Arayan numara, cevaplayan dahili, görüşme süresi ve çağrı durumu gibi detayları listeleyebilir, sistem içerisinde kayıtlı olan ses kayıtlarını dilediğiniz an tek tıkla dinleyebilirsiniz.
Akıllı Servis ve Durum Otomasyonu (Opsiyonel): İşletmenizde DİA Servis modülünü aktif kullanıyorsanız, entegrasyonumuz müşterilerinize otomatik durum sorgulama imkanı tanır. Müşterileriniz aradıklarında veya servis fiş numarası tuşladıklarında, cihazlarının durumunu sesli yanıt sistemi (IVR) üzerinden doğrudan DİA'dan çekilen verilerle anında öğrenebilir. Bu özellik, operasyonel iş yükünüzü ciddi oranda hafifletir.
Sherlock Entegrasyonu ile Tam Senkronizasyon: Gelişmiş çağrı merkezi ve yönetim platformumuz Sherlock sayesinde iletişim ağınız çok daha akıllı hale gelir. DİA sisteminizde yer alan tüm cari kayıtlar otomatik olarak Sherlock veri tabanına entegre edilir. Her iki platform arasında sağlanan bu kesintisiz senkronizasyon, verilerinizin her zaman güncel kalmasını sağlar ve çift veri girişi zahmetini ortadan kaldırarak ekibinize hız kazandırır.
Neden Bu Entegrasyonu Tercih Etmelisiniz? DİA, Sanal Santral ve Sherlock üçlüsünün yarattığı bu teknolojik ekosistem; manuel iş yükünü ortadan kaldırır. Müşteriyi bekletmeyen, yasal izin süreçlerini arka planda kendi kendine çözen ve tüm iletişim ağını tek bir yapay zeka merkezinden denetlenebilir kılan bu yapı, işletmenize yüksek verimlilik ve kurumsal prestij katar.
Nasıl Kullanılır?
DİA’da (SSA1000) Sanal Santral Kart Tanımı ekranında ayarlar yapılmalıdır. Sanal santral tanımı firma bazlı çalışmaktadır.
(SİS4200) Kullanıcı Ayarları ekranında kullanıcı için Sanal Santral Dahili Numara seçilmelidir. Kullanıcı Sanal Santral İle Yapılacak İşlem alanından ilgili seçeneği seçerek DİA’ya sanal santral entegrasyonu üzerinden gelen çağrılarda ilgili ekrana yönlendirilmesi yapılacaktır.
